Sıkça Sorulan Sorular

BotanikShop.com’dan satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim ?

BotanikShop.com' dan satın aldığınız ürünü tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içerisinde BotanikShop.com' dan teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce BotanikShop.com Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçiniz. İade sebebiniz BotanikShop.com' dan kaynaklanan bir hata ise kargo ücreti BotanikShop.com tarafından karşılanacaktır. Bunun haricindeki diğer kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında iade işlemleri için tüketicinin önceden destek@botanikshop.com adresine e-posta göndererek ya da iletişim kısmından ulaşarak bilgi veriniz.

BotanikShop.com’da Satılan Ürünlerin Garantisi Var mıdır ?

Evet, botanikshop.com’da satılan ürünler üretici, yetkili ithalatçı/satıcı ya da distribütör firma garantisi altındadır. Tüketici, bu garanti hakkını botanikshop.com üzerinden kullanır ve “yetkili servis” ya da “üretici” gibi üçüncü şahıslara yönlendirilmez. Tüketici, ürünle ilgili olası şikayet ve iade durumlarında botanikshop.com’un “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti” ilkesi gereği aldığı ürünü, ürünün garanti şartları dahilinde incelenmesi için ya da iade talebiyle geri gönderebilir. Ambalajı, koruma bantları vb. açılmış ve kullanılmış ürünlerle ilgili şikayet ve taleplerinizi destek@botanikshop.com adresine e-posta göndererek ya da iletişim numaralarından Müşteri Hizmetlerine ulaşarak botanikshop.com’a bildiriniz. Garanti prosedürü, tamir, bakım vb. süreçler başta Tüketiciyi Koruma Hakkında Kanun olmak üzere mevcut yasal düzenlemeler ve süreler dahilinde gerçekleşmektedir.

BotanikShop.com’dan Telefonla Sipariş Verebilir miyim ?

Güvenlik nedeniyle telefon üzerinden tüketicilerin finansal bilgileri asla kayıt altına alınmamaktadır. Telefon ile kapıda ödeme seçeneğini kullanarak satış temsilcileri aracılığı ile mail order yapabilirsiniz. Mail order  sisteminde manuel pos ekranın vermiş olduğunuz bilgiler direk olarak bankanın sistemine kaydedilir. Hiç bir şekilde firmamız tarafından kayıt altına alınmaz. 

BotanikShop.com’da Hangi Ödeme Seçenekleri Kullanılır ?

BotanikShop.com’da kredi kartı ve banka havalesi ya da EFT yöntemleri ile ödeme yapılabilir, Kapıda ödeme ve mail order seçeneğini kullanabilirsiniz. (Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde Müşteri Hizmetleri sayfasında bulunan Havale / EFT Bildirim Formu’nun doldurulup botanikshop.com’a gönderilmesinin teslimat sürecini kolaylaştırabileceğini hatırlatmak isteriz.)

BotanikShop.com’a Üye Olmak İçin E-posta Aktivasyonu Zorunluluğu Var mıdır?

Hayır. BotanikShop.com’a üyelik formunu doldurarak hızlı ve kolay bir şekilde üye olabilirsiniz. Üyeliğinizin aktivasyonu için e-posta, sms gibi ilave işlemlere gerek yoktur.

Satın Aldığım Ürünlerin Stoklarınızda Bulunmama İhtimali Var mıdır ?

Böyle bir olasılık vardır, fakat çok nadiren gerçekleşir. Ürünler BotanikShop.com stoklarına belirli adetlerle girerler ve elektronik ortama ek olarak, manuel stok takibi yapılan ürünlerde stok durumunun siteye yansıması zaman alabilir. Bu gibi durumlarda stokta var olduğu sanılan ürün aslında tükenmiş olabilir. Böyle bir durumda derhal ilgili ürünün temini için üretici/tedarikçi’ye sipariş verilir ve 2 iş günü içinde kargoya verilebilecek şekilde ürün BotanikShop.com stoklarına alınır. Tedarik sürecinin 2 iş gününü geçmesi öngörülüyorsa ya da ürün Türkiye’de bulunmuyorsa derhal tüketiciyle iletişime geçilerek durum hakkında detaylı bilgi verilir. Tüketiciden alınan talimat doğrultusunda başka bir ürün gönderilir ya da ilgili tutar tüketiciye iade edilir.

Kargo Ücreti Ne Kadardır?

BotanikShop.com’dan verilen 75 TL altı siparişlerde yalnızca 3.50 TL – 5.00 TL arasında kargo payı ödenir. 75 TL ve üzeri siparişlerdeyse kargo ücretsizdir. Kargo ücreti ve fiyatlandırması kargo firması tarafında değişkenlik gösterebilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli kargoya dahil değildir. Bu hizmetin bedeli 5.00TL dir. 

Satın Aldığım Ürünler Ne Kadar Sürede Teslim Edilir ?

Satın aldığınız ürünler genellikle stoktan aynı gün içinde kargoya verilir. Bununla birlikte, BotanikShop.com, ürünlerin kargoya verilme süresini 3 (üç) iş günü olarak taahhüt eder. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü değerlendirilir.(Havale veya EFT yoluyla satın aldığınız ürünlerde teslim süresinin, ürün bedelinin BotanikShop.com hesaplarına gelmesi ile başlayacağını hatırlatırız.)Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının ürün teslim süresi genellikle 1 (bir) iş günü olmakla beraber, teslim yerinin İstanbul'a olan uzaklığına ya da ilçe/köy olması durumlarına göre azami 4 (dört) iş günü olabilmektedir.

Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti

BotanikShop.com’un Müşteri Hizmetleri anlayışı “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti” ilkesine dayanır. Bu ilke uyarınca, satış sonrası hizmetlerdeki kalite ve saydamlık, satış sürecindeki müşteri memnuniyetinden daha önemlidir.

Özgünlük

BotanikShop.com'un yalnızca kozmetik ürünlerinin satışını yapan bir işletme olması, onun, ürün görselleri ve ürünlerin yazılı sunumları açısından da diğer işletmelerden önde ve çok daha özgün olmasını sağlar. BotanikShop.com'daki tüm ürün görselleri üretici firmalardan ya da onların elektronik ortamdaki kayıtlarından derlenir. Ürünlerin yazılı sunumları yine üreticilerden sağlanır ve sitede satılan ürünlerin büyük bir kısmı olan ithal ürünlerin içerikleri, orijinal dillerinden Türkçe'ye BotanikShop.com çalışanları tarafından çevrilerek ürün kullanımına dair gerekli ilaveler yapıldıktan ve özel sunum formatı içinde işlendikten sonra sitede yayınlanır.

BotanikShop.com Kimdir ?

BotanikShop.com, site tasarımından satış sonrası hizmetlere “koşulsuz müşteri memnuniyeti” felsefesini uygulayan Türkiye’nin en özgün, kaliteli ve ekonomik kozmetik alışveriş sitesidir. Tüketicinin beğenisine sunduğu ürünlerin tamamının yetkili satıcısıdır. BotanikShop.com markasının arkasında, bitkisel gıda takviyeleri ve ürünler sektöründe perakende ve toptan ticaret alanında edinilen 10 yılı aşkın tecrübe ve bilgi birikimi bulunur.